Política de cambios y devoluciones

📌 Política de Garantía y Reposición – CHULA Costa Rica

En CHULA Costa Rica queremos que cada pieza te enamore desde el primer momento. Por eso, todas tus compras cuentan con respaldo de garantía por defectos de fábrica.

A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de revisión, reclamo y reposición:

1. Defectos visibles (daños evidentes al recibir el producto)

Si el bolso, billetera o accesorio presenta un daño claramente visible desde el momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo en un plazo de:

⏱ 48 horas después de recibir el producto.

Esto incluye:

  • Costuras abiertas

  • Manchas o marcas de fabricación

  • Herrajes flojos o defectuosos

  • Zippers con falla de fábrica

  • Imperfecciones estéticas evidentes

  • Piezas faltantes

Para procesar el reclamo, se debe enviar:

  • Fotografía o video donde se vea el defecto

  • Nombre completo

  • Número de pedido o comprobante de compra

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una resolución dentro de las siguientes 24–48 horas hábiles.

2. Defectos no visibles o fallas posteriores (garantía por uso normal)

Si el producto presenta un defecto oculto no evidente al momento de recibirlo, el cliente cuenta con:

📝 30 días de garantía por desperfectos de fábrica.

Esto cubre únicamente fallas que no provienen de mal uso, como:

  • Zipper que deja de funcionar sin causa aparente

  • Costuras que se abren por tensión defectuosa

  • Herrajes que se desprenden sin golpe o maltrato

3. Opciones de solución (según stock disponible)

Cuando el reclamo procede, CHULA ofrecerá una de las siguientes opciones:

✅ Reposición del producto (misma referencia y color)

✅ Cambio por un producto de igual o mayor valor (pagando diferencia si aplica)

4. Condiciones importantes

Para validar la garantía:

  • El producto no debe mostrar señales de mal uso, golpes, manchas o desgaste producido por el cliente.

  • No aplica a daños por humedad, exposición al sol prolongada, químicos o uso indebido.

  • La garantía cubre defectos de fabricación, no desgaste natural.